Geri Ödeme ve İade Politikası
Rose Kozmetik müşterilerimize sunduğumuz ürünlerin kalitesine ve orijinalliğine güveniyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçlerimizi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca şeffaf bir şekilde yürütmekteyiz.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
- Tüketici, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
- Cayma hakkının geçerli olması için bu süre zarfında tarafımıza yazılı bildirimde bulunulması (e-posta veya telefon) esastır.
2. İade Kabul Koşulları (Hijyen ve Sağlık Kuralları)
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, doğası gereği hijyen hassasiyeti taşıyan ürün grubundadır. Bu nedenle iade işlemlerinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartlar aranmaktadır:
- Ürünün ambalajı, vakumu, emniyet bandı veya mührü kesinlikle açılmamış olmalıdır.
- Ürün denenmemiş, kullanılmamış ve orijinalliği bozulmamış olmalıdır.
- Ürünün dış kutusunda ezilme, yırtılma veya üzerine kargo etiketi yapıştırılması gibi yeniden satışa engel teşkil edecek bir durum bulunmamalıdır.
- İade edilen ürünle birlikte gönderilen tüm promosyon, hediye ve aksesuarların da eksiksiz ve hasarsız iade edilmesi zorunludur.
Önemli Not: Ambalajı açılmış, fısı basılmış parfümler veya koruma bandı sökülmüş cilt bakım ürünleri, sağlık ve hijyen nedenleriyle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iade kapsamı dışındadır.
3. İade ve Geri Ödeme Süreci
- Bildirim: İade talebinizi info@roskozmetik.com adresine e-posta göndererek veya +90 553 162 66 33 numaralı hattımız üzerinden bildirmeniz gerekmektedir.
- Kargo Gönderimi: Onaylanan iade talebiniz için size bir kargo kodu iletilecektir. Ürünü orijinal faturası (veya e-arşiv faturası çıktısı) ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyerek tarafımıza gönderiniz.
- İnceleme: Ürün merkezimize ulaştığında, uzman ekiplerimizce iade şartlarına uygunluğu denetlenecektir.
- Onay ve Ödeme: İadeniz onaylandığında, ürün tutarı 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanaldan (Kredi kartı, Banka kartı veya Havale) tarafınıza iade edilir.
4. Ayıplı ve Hasarlı Ürünler
Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Ürünün ayıplı (bozuk, kırık, hatalı) çıkması durumunda, kargo masrafları şirketimiz tarafından karşılanarak değişim veya iade işlemi ivedilikle gerçekleştirilecektir.
5. İletişim Bilgileri
Her türlü soru, şikayet veya iade talebiniz için aşağıdaki bilgiler üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Şirket Adı: Rose Kozmetik
- Firma Sahibi: Atlas Ayten
- Adres: Muhittin, Bülbül Sk., 59850 Çorlu/Tekirdağ
- E-posta: info@roskozmetik.com
- Telefon: +90 553 162 66 33